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仁和服务发言材料

尊敬的各位领导、各位同行:大家好!

        非常荣幸参加今天的全区家庭服务业专项工作推进会,和全区家服行业的领导、同仁共同交流学习。

        内蒙古仁和服务股份有限公司是在原仁和物业的基础上发展而来,具有国家一级物业资质,业务包括物业服务、家政及社区居家养老服务、职业培训。公司始终致力于“幸福家庭、智慧社区、美好生活”的打造,经过十几年的不断探索,逐步形成了以物业服务为基础,家庭服务、社区养老服务为拉动的发展格局,是“全国家庭服务千户百强企业”、“自治区十强家政服务企业”、2016年9月,公司成功挂牌新三板,成为呼和浩特市首家在新三板挂牌的服务企业;2017年荣获自治区主席质量奖。

        一、大力推行品牌战略,塑造百姓满意的服务品牌

        服务是无形产品,百姓的口碑是最好的品牌。近年来,仁和服务在进一步明确企业的发展战略的同时,确定了以“提供价值服务,赢得社会尊重”的企业使命和“成为社区综合服务引领者”的企业愿景,从单一的物业服务发展到目前以物业服务为基础,以培训学校为支持,以家庭、社区养老等现代服务为延伸的综合社区服务企业。公司始终把诚实守信、用心服务作为立足之本,把服务口碑和品牌声誉视为企业生命,经过多年的发展和积淀,仁和的品牌已成为首府服务业的知名商标。在公司品牌战略的指导下,2016年开始启动家庭服务品牌升级工作,以仁和家政为基础打造“蒙嫂”家庭服务品牌。“蒙嫂”形象代表内蒙服务人“淳朴、憨厚、热情、敬业”的品质内涵,充分发挥地域优势,培育出一支勤劳、职业、可靠的家庭服务专业队伍,打造内蒙古家庭服务业第一品牌,推向全国。

        二、以职业培训为支持,培养输送人才就业

        市场对家庭服务业专业技能人才的迫切需求,与从业人员文化水平低、专业技能弱的矛盾始终是行业发展的痛点,这也造成了客户对家政服务行业满意度低、选择性不强等问题。作为家服企业要想做好服务,赢得客户满意,抓好职业培训、把好服务上岗入口关,是做好服务的关键。仁和职业培训学校坚持“培训安置一个人,就业温暖千万家”的理念,积极承担社会责任,面向社会开展职业技能培训、创业培训、委托培训;同时走进社区,与社区联动开展家庭服务、养老服务、家庭营养保健等各类培训就业班。为失地农民和下岗失业人员掌握一技之长、提升职业技能、广开就业渠道提供了实实在在的帮助;为社区、家政服务企业输送了所需要的技能人才。

        学校建设了1500平米的实训基地,能同时容纳300余人培训、实操;具备年培训3000人的能力,开设家政服务、养老护理、母婴护理、育婴师、小儿推拿、营养师、电工、客服等专业培训课程,是人社部门认证的职业技能鉴定机构。

        学校结合民族地区特点,为解决边远地区农牧民进城务工需求,在呼市首家开办了少数民族月嫂培训班,从民俗民风到服务礼仪;从专业护理到餐饮制作,全方位进行培训,转变了少数民族妇女的就业观念,增加了就业机会,同时满足了民族家庭对家政服务的需求,成为家庭服务职业培训的一大亮点。

        三、以社区家庭服务为延伸,引领未来发展。

        公司围绕“家”字做文章,利用物业大平台优势和遍布呼市各社区的渠道,以建立客户信任为前提,实现了物业管到哪,家政做到哪。在42个物业管理处、30个社区居委会设立家庭服务便民网点,以社区在线365信息平台为技术支撑,通过公司网站、微信平台,延伸服务触角,推进了业务发展。主要开展的业务有:月嫂、育儿嫂、厨嫂、居家养老护理、家庭保洁、家庭维修等业务。

        扎根社区建立了“乐龄长者之家”,开展社区居家养老服务。先后为各社区1630余户长者提供包括入户陪伴、心理慰藉、健康管理、营养配餐、家政保洁等服务。针对独居、病患、失能、半失能的长者,家政员入户服务前,不仅接受统一的专业技能培训,还要接受高级心理咨询师关于“爱与陪伴”的心理辅导和训练。通过为老服务实践,培养锻炼出了一批充满爱心和责任心的专业养老服务员,活跃在社区居家养老服务岗位上。用他们的专业技能服务长者,他们的爱心、耐心得到了长者的认可。

        几年来公司为社区的高龄、困难老人和贫困老党员家庭免费家政服务210余次。在各物业、家政服务网点设立热水服务站,为环卫工人、出租车司机、行人免费提供热水服务。

        四、发挥党组织的核心引领作用,增强企业凝聚力

        仁和服务成立之初就建立了党支部,在集团党总支的领导下,结合工作实际,定期组织党员开展多种形式的组织生活、主题活动,增强党员的组织意识和责任意识,充分发挥党员的带头作用,增强了企业凝聚力,党组织在企业发展中起到了核心作用。今年“七一”公司党支部组织了主题为“我为服务代言,我是最美仁和人”的服务竞赛活动,在党员和干部的带领下,有效激发了员工的工作热情,带动了团队建设,涌现出了多个服务标兵和优秀班组,促进了服务意识和质量的提升。

        公司十分重视树立从业人员的职业自信心、荣誉感和归属感。不仅从生活上关心、照顾她们,同时定期组织服务员在岗培训,针对服务过程中的遇到困难和问题进行梳理指导,使他们学有所获,不断成长。每月组织员工内部竞赛岗位练兵,在党团员和骨干的带领下,公司上下掀起“比、学、赶、帮、超”的工作热潮,涌现出了一批服务能手。在2016年全国第二届巾帼家政服务职业大赛中,公司员工陈晓红代表内蒙古参赛,荣获团体第三名的好成绩,为内蒙古的家政人赢得了荣誉。在今年自治区巾帼家政服务职业大赛中,“仁和蒙嫂”代表呼和浩特市参赛,获得团体第一名和母婴护理、家务料理两个单项第一名的好成绩。

        我们深深地感受到家庭服务行业是一个能够温暖社会的行业,面对的是千家万户的服务,传播的是服务他人成就自己的正能量,体现更多的是社会责任和社会价值。习总书记在视察济南阳光大姐时语重心长地说:“家政服务大有可为,要坚持诚信为本,提高职业化水平,做到与人方便、自己方便。”充分表达了对行业的信心和对从业者的期望。

        党的十九大报告中鲜明指出:中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾。家庭服务业的发展不仅带动更多人掌握一技之长,走上就业、创业岗位,实现他们的人生梦想;而且随着人们生活水平的提高和对美好生活的需要,作为与民生息息相关的服务行业,有着无限大的发展空间,企业也将迎来巨大的发展机遇。仁和服务将一如既往充分发挥自身优势,积极参与服务创新,不断探索现代服务发展新模式,激发诚信服务新活力,牢记使命担当,不忘初心,努力服务民生需求,促进家庭和谐,为行业健康持续发展做出应有的贡献。

        谢谢大家!


 


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