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鄂尔多斯市爱丽雅家政服务有限公司发言材料

贯彻落实19大精神 推进职业化管理

争创优质文明高效有素质家政企业

尊敬的各位领导、各位同仁大家好:

        我是来自鄂尔多斯市爱丽雅家政服务有限公司的杨玲翠,现将我公司近年来工作情况向大家做一个简要的汇报,请予以指正。

        党的十九大把握民生脉动,关注民生诉求,坚持民生优先,努力让人民生活得更幸福。作为服务民生的现代家庭服务业,是城市服务业的重要组成部分,是满足家庭生活需求的重要民生工程。

        鄂尔多斯市爱丽雅家政服务有限公司(简称爱丽雅家政)成立于2013年,是内蒙古唯一一家加盟上海巾帼园的家政服务公司。是集培训、劳务输出为一体的专业化家政服务公司。服务范围涉及家庭保洁、老人护理、母婴护理、幼儿照料、医院陪护、居家养老、家政人员的相关培训等项目。爱丽雅家政立足于“凝聚妇女,推动家庭、联动社会,促进和谐”这一发展主题,以满足市场和客户需求、促进劳动者就业为宗旨;以社区和家庭服务为依托,以覆盖全市的服务网点为基础,积极打造家庭服务业优质品牌。

        爱丽雅家政倡导签约制的员工管理、个性化的菜单服务、全方位的专业配套的经营管理模式,培养了一大批服务意识强、技能过硬的家政服务人员,至今登记在册的已超过2500余名,每年解决妇女就业1000余人次。为了更好地服务于广大用户,爱丽雅家政精心打造具有专业服务技能、和专业服务能力的优质家政服务人员。

        1、推进职业化管理,打造家政服务龙头企业  

        1-1、加强家政服务职业化管理,推进家政服务人才化培养。

        现代家庭服务业“人才化”培养和管理的目的,就是要通过培训、认证、评价到保障、激励,维权等全过程,不断提高员工的职业化素质,更好地符合家庭服务和社会发展的需求。几年来,爱丽雅家政积极努力地从以下几个方面推进家政服务职业化发展和人才化培养:

        身份核准、持证上岗——为确保家政服务人员来源清楚,身份核准。长期以来,爱丽雅家政严格实行“证书上岗”的身份核准制:即:身份证、户籍证明、无犯罪记录证明、精神疾病史承诺书,健康证明等。

        岗前培训、员工管理——优质的服务源于专业的培训。爱丽雅家政积极实行职业化运作和员工式(准员工制)管理。

        我们通过加强对家政服务员的岗位技能培训和职业心态调适等培训,不断提高服务人员的综合素质和服务技能。我们通过几年的积累,把本地的人文习惯和饮食融入日常培训中,形成一套独具特色培训体系,培训方式有:岗前培训、岗中跟踪培训,服务过程技术支持培训,招回培训等分专长、分等级(星级薪酬)的专业培训。

        规范操作、全程管理——企业与劳动者建立劳动关系的家政服务员工式管理,是现代社会家庭服务业多元化管理中的一个重要制度。 就从业人员而言,变自由人为职业人,增添了行业归属感;就雇主而言,增添了服务安全感,有利于保障人身安全、财产安全,不必担心中介模式和雇佣模式下出现的纠纷和争议;就企业而言,增加了社会责任感,可以使企业逐渐摆脱小规模、低层次的运营水平,形成企业化、职业化、集约化的管理模式,从而推动企业自身的发展。

        员工激励、纪律严明——爱丽雅家政尊重服务人员人格及劳动,充分激发和调动服务人员的从业积极性。我们在工作派遣,岗中管理,待遇保障,技能更新培训和协调员工与雇主之间的矛盾及发生事故和出现问题后的善后调查处理等方面进行全程管理,跟踪服务。

        1-2、完善和实施家政服务和管理标准化体系,制定家政服务星级标准和考核评定制度,推进家政服务标准化建设。

        标准化建设是提升现代家庭服务业服务和管理水平的基础。首先,我们实施了公司、客户及员工三方共同签约,明晰各方的责任及权利。其次,突破传统的家政服务以小时计费的收费方式,以更科学合理的“以小时为基数,以项目为标准”的计费收费方式,实施菜单式订单,倡导人性化服务。我们以客户的需求为准则,努力确保服务质量。搭建公司和客户联系密切的信息沟通平台,公司对任何一项服务内容都制定出强制性统一标准和量化规范,对客户提出的投诉咨询限时处理。

        在日常管理中,形成了一套完整的管理制度,制定了家政服务、母婴服务、养老服务等各项服务标准和企业的发展规划。先后建立了合同管理、员工管理、客户管理、价格管理、安全管理、质量管理、风险管理、投诉管理、加盟管理、品牌管理等十个项目的管理制度。

        1-3、创建家政服务培训实操基地,提升家政服务培训考核能力;

        为促进家庭服务业持久性、规范性的发展,2014年由市政府牵头,以市商务局、人社局、妇联、财政局、就业局、爱丽雅家政等十家部门共建“鄂尔多斯市家庭服务实训基地”。该基地设备齐全、功能完善,配备了专业的家政保洁、烹饪、衣物整烫、老弱、母婴护理等培训所必须的实操物品和设备,建立了亲子活动平台,使爱丽雅家政的培训工作得到完善和提升。在市政府的主导下,卫校、就业局及爱丽雅家政共同签约三方合作协议,从而推动了鄂尔多斯市家庭服务业的有效发展。

        1-4、建立家政服务信息化平台,提升现代家庭服务业信息化水平;

        随着家政服务行业的发展和现代服务业的相互融合,家政服务也向多个领域发展,更多家庭需要的服务内容被引入家政服务行业,结合现代信息技术手段,将形成巨大的产业,并影响着原有的产业格局,快速的互联网平台和高度的信息化水平也为家政企业发展提供了广阔发展空间。

        家政服务企业要有超前意识,必须提高自己的信息化水平,做到人无我有、人有我优、人优我特,人特我全,人全我先。努力打造现代家庭服务业的优质服务品牌。我们根据客户需求,计划整合本市几十家专业服务企业的优势资源,并准备申请通过由中国人民银行批准获得的第三方支付牌照而建立的“生活服务一卡通” 支付卡,为客户提供专业优质、便利周到的全方位服务。

        2、实施品牌化战略,推进家政企业跨越发展

        几年来,爱丽雅服务以“专业的服务、创新的理念、稳健的操作”为宗旨;以“便捷、优质、专业、安全”为服务准则,达成服务、品质、信息、平台一体化,形成了一定的运作安全、市场领先、合作社会化的市场优势 。

        爱丽雅家政经过四年多的精心打造,也得到了广大用户及相关部门的信任与支持。爱丽雅家政也因此获得了多项荣誉:2014年被评为自治区首批“百户十强”家庭服务企业;2015年鄂尔多斯市就业局颁发“中国家庭服务鄂尔多斯市家庭服务骨干企业”荣誉称号;2015年注册了“爱丽雅品牌”国家商标所有权;2016年1月由鄂尔多斯市人力资源和社会保障局、市妇联、市商务局、市家庭服务业协会共同颁发“家庭服务优秀会员企业”荣誉称号;2017年1月被鄂尔多斯市东胜区慈善总会评为“爱心企业”荣誉称号;公司2015年申请成立了鄂尔多斯市爱丽雅家政服务有限公司专项职业能力考核机构鉴所;鄂尔多斯市新希望职业培训学校向鄂尔多斯市人力资源和社会保障局申请并批准为鄂尔多斯市就业技能定点培训机构,该学校为我公司分支机构。

        3、下一步的发展计划与思路:

        几年来,我们总结到公司管理还不够完善,服务人员技能不够精湛,师资团队不够专业,想法不能及时落地,公司还存在好多不足之处,我们的下一步工作急需迫切完善。
        (1)严格建立所有面试上岗家政人员的科学选拔考核机制,对未经系统学习或学习后考试不合格的家政人员,一概不予录用;

        (2)加强家政服务人员的基础技能培训与外来持证人员的实际技能考核工作,坚持做到不但上岗人员有证,还要有真本事、真技能、真服务意识、真实操经验等“四真”原则,确保客户的满意度与体验感的逐步优化与良好;

        (3)爱丽雅家政着手整合百家专业配套的服务合作商,建立综合专业的爱丽雅家政服务网站和热线公益电话,开发综合便捷的爱丽雅财富卡——生活服务一卡通。我们现计划推出了母婴卡、孝心卡、乔迁卡、保洁卡和“生活服务一卡通”等专项菜单服务项目,让客户感受“零家务”的超值享受。

        (4)认真学习19大的会议精神,贯彻落实19大的指导思想,扎扎实实抓好公司管理、人员管理、学习管理、技能升级管理、反馈管理等几大板块,提高服务质量,完善管理体系,精心打造鄂尔多斯本土品牌,树立鄂尔多斯市市妇联巾帼品牌,努力实现着“城市让生活更美好”的城市精神,把政府对企业的关爱转化成我们的优质服务惠及鄂尔多斯市的家庭,推进“爱丽雅家政”走入一个新的台阶!

        总之,推进家政服务的职业化管理,实施家政服务的品牌化战略,促进现代家庭服务业的职业化发展和人才化管理,对做大做强家政服务行业,推动家政行业走向规范化、标准化、产业化发展具有重要的意义。我们正处在一个服务与被服务的社会,一个巨大的社会服务平台的出现,将会使我们每个人享受到更加完善、更加周到、更加优质的服务。我们爱丽雅家政将以更加快速的创新发展,全新的服务理念,诸多的服务项目,满怀信心,用心服务,用工匠精神专心专注打造内蒙的优质品牌。

        在此,我祝福在座的所有领导、同行的兄弟姐妹们家庭幸福,事业发达。谢谢大家!

                                                                                     鄂尔多斯市爱丽雅家政服务有限公司

                                                                                            汇报人:杨玲翠

                                                                                            2017年10月26日


 


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